¿Vender es un arte o una ciencia? Según Miquel Piñol, responsable de OpenPlus (www.openplus.es), ambas definiciones son esenciales para entender el proceso de la venta donde son fundamentales la creatividad y la organización.
Este fue el tema central de la jornada Arte y ciencia de la venta, organizada por la Red Balear de Business Angels (www.banib.es), con Miquel Piñol y Javier Muñoz, de JustAction (www.justaction.com), que tuvo lugar el 23 de febrero en el ParcBit.
Frente al nuevo cambio de paradigma comercial (la globalización total de los mercados, la intensificación de la competencia interna, los nuevos canales de relación cliente-vendedor), se necesitan respuestas y soluciones que solo puede aportar la propia empresa: vender más y mejor es el resultado de una actitud centrada (“¡y realmente interesada!”, como destaca Piñol) en las necesidades del cliente, y de procesos organizados con la implicación de todas y cada una de las partes. Vender no es un acto aislado y/o exclusivo de un departamento comercial.
Y en este proceso, Miquel Piñol considera internet es un canal de venta adecuado para cualquier empresa. “De hecho no vender por internet es, simplemente, ignorar el unico canal de venta con proyecciones de crecimiento de dos digitos para el proximo lustro”.
De todas las metodologías existentes para estos nuevos retos empresariales, Muñoz y Piñol pusieron en valor la elaborada por ZAPPOS.COM: Delivering Happiness, que se centra en el desarrollo de la cultura de empresa centrada en el cliente como principal activo.
