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• “Nuestra misión es poner la transformación digital al alcance de cada hotel y nos enfocamos en dos objetivos: incrementar ventas directas y mejorar la atención al cliente”. Paqui Pedrosa se asocia a Turistec con su proyecto BizTech: Turidea

La unión del marketing, la gestión de personas y la tecnología para el turismo es la propuesta de Turidea como modelo de negocio recién asociado a Turistec. Su fundadora destaca la cualidad de plantear a los clientes “propuestas adaptadas a cada destino turístico, empresa y mercado… ellos marcan el rumbo”.

Paqui Pedrosa está especializada en planificación turística, consultoría de negocio, coaching y formación, así como transformación digital. De hecho “esa digitalización es lo que queremos poner al alcance de cada hotel. Para ello, nos enfocamos en dos objetivos: incrementar ventas directas y mejorar la atención al cliente”. La forma de hacerlo -apunta Pedrosa- es “implementando el mejor chatbot hotelero del mercado, presente ya en 250 hoteles, y cuidando el proceso de cambio cultural necesario para las personas que consiguen los resultados. De esta manera, obtenemos tasas de conversión por encima del 20%”.

La nueva socia del Clúster Internacional de Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas al Turismo nos invita a conocer la opinión de los clientes del asistente virtual con el que trabaja, a través de los vídeos de testimonios a los que puedes acceder clicando aquí.  La emprendedora, que opera en territorio nacional en Andalucía y Baleares, así como en Chile dentro de su ámbito internacional, considera a los robots compañeros de tareas perfectos para hacerse cargo de “procesos repetitivos, donde las emociones no sean demasiado relevantes. En el entorno hotelero, me refiero a (por ejemplo) preparar la climatización, el sonido, la iluminación en las habitaciones y zonas comunes… También serán valiosos en procesos de auto-checkin o checkout. Incluso pueden ser buenos agentes de reservas o de call center”.

Entender e incorporar adecuadamente la Inteligencia Artificial es clave en el escenario turístico en general y hotelero en particular, aunque la adaptación a los cambios y la formación de las personas sean las vías para ofrecer el mejor servicio al cliente, algo muy humano y finalmente muy decisivo en el éxito.

Desde Turistec damos la bienvenida a Paqui Pedrosa y le deseamos que encuentre en nuestro ecosistema TIC-Turismo el punto de encuentro donde compartir conocimiento, ayudándonos a mejorar la competitividad empresarial y profesional a la que aspiramos. Con esta incorporación, el clúster crece un poco más en el número de autónomos con iniciativas y proyectos que aportan valor a las pymes y grandes empresas con las que contamos.