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• ¿Qué va a cambiar exactamente con el fin de las cookies y cómo pueden los hoteles adaptarse a este nuevo escenario y no perder información y reservas?. Esta es la pregunta que lanzó la gerente de Turistec al inicio del último webinar del clúster. Para las respuestas, Mercè Masip dejó la sesión en manos del CMO de nuestros socios de openROOM, Carlos Sampol, quien abordó el futuro de la publicidad y analítica hotelera cuando esas cookies no estén disponibles. Y no queda mucho…

El fin de las cookies de Google ya ha comenzado y se espera que sea absoluto a principios del 2024. Un poco antes, el uno de junio del próximo 2023, el seguimiento de tráfico por cookies de Google Analytics Universal habrá dejado de funcionar, si no se decide un aplazamiento.

 Con esta previsión “hay que afrontar ya campos como la analítica, que es uno de los que más se utiliza, y la publicidad. En realidad –explicó Carlos Sampol– esos cambios ya han empezado y afectan a todas las páginas web, aunque en este webinar nos centremos en las hoteleras”.

Una cookie “es un trocito de código que nos deja una pagina web para entrar en nuestro navegador. Cuando esta cookie no es de esa misma web, es de terceros, y son estas las que se van a limitar, bloqueándose al 100 por cien”. En palabras del experto, es cierto que actualmente “hay muy poco control sobre ellas y que los avisos que aparecen sobre aceptarlas o no, generalmente no se cumplen”, pero con su bloqueo, también se perderá la posibilidad existente hasta ahora de crear audiencia, grupos de usuarios con características en común, o de hacer remarketing.

Analítica

Cuando Google Analytics Universal deje de poder captar la información de las cookies en unos meses “todos los datos que nos quedarán, al menos durante un tiempo, serán los captados con anterioridad, pero no habrá nuevos por este conducto: no tenderemos histórico de datos y, por lo tanto (por ejemplo), no podremos comparar”. Sin embargo, el CMO de openROOM planteó la opción de Google Analytics 4, modelo basado en eventos. No deja activos, sino que comunica acciones… “veo una página, es una acción, hago clic en algo, es otra acción. Es lo que ellos llaman eventos”.

Pero GA4 tiene que implementarse, integrarse “por parte de técnicos y con tiempo en los hoteles, cuanto antes. Y con todo, hay datos que será imposible obtener, que por privacidad no se van a poder conseguir. Todo dependerá de los bloqueos que apliquen los navegadores, pero hay información, sobre todo demográfica, que difícilmente se va a conseguir”. Los datos a los que se tendrá acceso serán, principalmente, anónimos.

Publicidad

Con la desaparición de las cookies, “las audiencias serán muy complicadas de elaborar y el seguimiento para remarketing de terceros se acabará como lo conocemos. Aunque hay alternativas: se trata de implementar soluciones”. Básicamente, según la explicación de Sampol, “la opción para todos estos temas publicitarios es que nuestra web, nuestro cliente o nuestro sistema, sea el que capte los datos. Por ello va a ser esencial la captación de datos propios, el uso de CRMs para gestionar la información de nuestros huéspedes y tenerla toda perfectamente segmentada. Además, toda la importancia que cobrarán las estrategias de captación de tráfico, de leads propios, de emails para newsletter, etc. será complicada si no tenemos nosotros mismos (el hotel u establecimiento en este caso) esa información, y bien clasificada”.

Al término de la sesión informativa, desde openROOM se recordó que todos estos cambios van a afectar también a las redes sociales. Pero, sobre todo, se incidió en que hay alternativas y soluciones, poniéndose a disposición de los asistentes e interesados en conocerlas.

Si quieres acceder a la grabación del webinar clica aquí. Y aquí, si quieres consultar el power point de apoyo a la exposición de Carlos Sampol.

Cristina Torres

Comunicación, prensa y relaciones con los medios en Turistec

cristina@turistec.org