• Las exposiciones, moderadas por el vicepresidente de Innovación del Clúster, analizarán las posibilidades de los asistentes virtuales en los viajes.
• Los socios participantes representan a IBM, Bluekiri y Mark Site y hablarán de sus productos y tendencias en esta materia, el próximo miércoles en el ParcBit

La colaboración entre la Dirección General de Investigación e Innovación del Govern de les Illes Balears y los clústeres de las islas, ha impulsado una nueva edición del ciclo de conversaciones IBTalks. Se trata de una actividad de divulgación tecnológica y científica para acercar las empresas de los entornos clúster a la sociedad en general, y que en este 2018 inaugurará Turistec con “Los nuevos asistentes virtuales en los viajes”.

Tal y como apuntaba José Alberto Terrasa este domingo en la edición digital de Ara Balears, entrevistado por Enric Culat, es necesario dar a conocer esta tecnología porque va a emerger con fuerza en los próximos años en sectores como el turístico. El vicepresidente de Innovación de Turistec apunta que “en los asistentes virtuales convergen la mensajería instantánea, la interpretación del lenguaje natural y la inteligencia artificial”. Sobre las posibles aplicaciones empresariales, Terrasa destaca “la liberalización del personal de una serie de tareas sin valor añadido, una mayor atención informativa a los clientes y ventajas en las transacciones económicas”. Para los usuarios: la posibilidad de informarse mediante la voz natural, un sistema basado más en el chat que no en los call centers, disponer de oficinas permanente abiertas y multitud de funciones en la domótica casera.

La primera jornada de IBTalks 2018 tendrá lugar el 10 de octubre a las 11 de la mañana, en el patio de Son Espanyol (ParcBit) y contará con tres expertos en tecnología y sus aplicaciones al turismo, todos ellos en representación de empresas asociadas a nuestro clúster.

César Romera, director de Desarrollo de Negocios en IBM explicará cómo los asistentes virtuales y las aplicaciones móvil o apps, junto con la inteligencia artificial, están preparados para ser los agentes virtuales durante los viajes. “Su incorporación a la vida del turista -dice Romera- es una realidad que cambiará no sólo la experiencia de cliente, sino que creará nuevos modelos de negocio. Este cambio es real, masivo e inminente”.

Por su parte Peio Oiz, CEO de Appinclusive y colaborador de Mark Site, abordará la robotización de la atención al cliente manteniendo el trato personalizado, como un nuevo caso de tecnificación ante modelos tradicionales. Oiz hablará sobre cómo representa una oportunidad, a la vez que un caballo de batalla. Con Rafael Dorado (Chatbots Tech Lead de Bluekiri) se hablará de la experiencia de la incorporación de los chatbots a la empresa Logitravel en 2016 y cómo implementan esta tecnología desde la marca Bluekiri.  Dorado describirá su visión de implantación de esta tecnología durante los próximos cinco años, revolucionando los centros de atención al cliente.