Lanzada al mercado en 2016, Hotelinking es una de las empresas de travel tech “que más rápido está creciendo. Millones de viajeros en todo el mundo se han conectado con sus marcas hoteleras más queridas gracias a una plataforma de automatización que ayuda a estas marcas a interactuar con sus huéspedes. Y lo hace creando comunicaciones únicas que aumentan el reconocimiento de la marca en sí, la reputación, las reservas directas y la fidelización”. Así describen su modelo de negocio los nuevos socios del Clúster Internacional de Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas al Turismo, destacando que su hecho diferenciador en el mercado es “la dedicación exclusiva al sector hotelero. Nuestro principal objetivo como empresa es ayudar a esta industria a mantenerse a la vanguardia de la revolución de los datos”.
Para ello, Hotelinking dispone de “un equipo con amplia experiencia hotelera, incluyendo altos directivos de las principales compañías de PMS, OTAs, motores de reserva, channel managers y CRM: un equipo de expertos en la industria, enfocados a ayudar a que sus clientes tengan éxito”.
Nuestros nuevos asociados ofrecen, en definitiva, una plataforma para el marketing directo y fidelización de clientes en el sector hotelero, y todo ello “de forma automatizada, silenciosa y 24 horas al día: el valor generado por la plataforma se percibe tras el primer minuto después de la implementación”. Entre los servicios que ofrecen destaca “un upgrade a la experiencia de acceso al WIFI de los huéspedes de un hotel o cadena; la creación de un perfil perfecto añadiendo datos del PMS, que miles de clientes recomienden; convierte a clientes insatisfechos en embajadores de la marca, y también escala a los hoteles y/o cadenas rápidamente en los ranking de reputación online”.
Además, Hotelinking permite las acciones más personalizadas, como felicitar a cada huésped de forma automatizada el día de su cumpleaños, recompensarles por su fidelidad o programar campañas inteligentes para impulsar la venta directa. Otra de las características de los nuevos socios del clúster, que actualmente operan en España y Francia (con previsión de hacerlo pronto en otros países) son las estadísticas avanzadas en tiempo real, lo que traslada el importante factor ‘conocimiento’ del cliente al hotelero.
Desde Turistec damos la bienvenida a los nuevos integrantes de una comunidad que aspira a ser un referente internacional en la aplicación de las TIC y la Innovación en las organizaciones turísticas, contribuyendo a la transformación digital y al desarrollo de nuevos modelos de negocio.
